連載 · 46丨天藍(lán)水清之源——葉水泉和源牌集團(tuán)之創(chuàng)業(yè)傳奇
2017-05-12
第四篇章 巔峰在遠(yuǎn)方，道路在腳下
第三次工業(yè)革命也即第三次能源革命已經(jīng)來(lái)臨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大背景下，不斷探索低碳能源建筑新途徑，把握共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深度研發(fā)，堅(jiān)拒“差不多先生”，拓展業(yè)務(wù)空間，完善商業(yè)新模式，延長(zhǎng)服務(wù)鏈……需要依靠一群精于業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新、勤于服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的源牌人。永遠(yuǎn)更好，跑得最先，成為低碳能源與綠色環(huán)境領(lǐng)域著名的系統(tǒng)集成企業(yè)來(lái)日可期。
第二十一章 延長(zhǎng)服務(wù)鏈，給用戶一份堅(jiān)實(shí)的保障
用戶以選擇源牌服務(wù)為榮，員工以服務(wù)源牌為榮。
——源牌集團(tuán)總戰(zhàn)略
紅糖與白糖差不多，陜西與山西差不多，千這個(gè)字與十這個(gè)字差不多，今天出發(fā)與明天差不多，獸醫(yī)與人醫(yī)差不多……在現(xiàn)代中國(guó)作家胡適犀利的筆下，正是這種“姓差，名不多”且遍布于各省各縣各村的人，因?yàn)橐簧豢险J(rèn)真，害苦了自己，還帶壞了無(wú)數(shù)身邊的人，使得“中國(guó)從此就成為一個(gè)懶人國(guó)”。對(duì)于這類“差不多先生”，當(dāng)年十分關(guān)注國(guó)民性改造的胡適顯然深惡痛絕，他的那種略顯調(diào)侃的筆調(diào)，其實(shí)是一種力透紙背的辛辣嘲諷和無(wú)情批判。
在葉水泉看來(lái)，雖然距胡適先生在1919年第二期《新生活雜志》上發(fā)表這篇《差不多先生傳》，時(shí)光已逝去近百年，但部分國(guó)人身上的這一痼疾仍然未能消除。“做事認(rèn)真既是一種習(xí)慣，也是一種價(jià)值觀的體現(xiàn)。在中國(guó)，還有那么多人自覺(jué)不自覺(jué)地認(rèn)同‘差不多先生’甚至與之交朋友，在工業(yè)制造界由此還形成了‘差不多文化’?？墒牵@‘差不多文化’正是制造高品質(zhì)產(chǎn)品的天敵！日本‘馬桶蓋’、德國(guó)‘鍋和刀’的搶購(gòu)事實(shí)，仍在不斷刺痛著我們這些理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任者的心窩。難道中華民族真的就是劣等民族嗎？！”向來(lái)奉認(rèn)真細(xì)致為圭臬的葉水泉，怎會(huì)容忍這類凡事馬虎潦草、得過(guò)且過(guò)、不負(fù)責(zé)任的“差不多先生”？
通過(guò)會(huì)議、調(diào)研、撰文、談心……葉水泉大聲疾呼，從源牌集團(tuán)的發(fā)展歷程來(lái)看，從與國(guó)際知名企業(yè)展開產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，源牌之所以能立穩(wěn)腳跟，之所以能創(chuàng)下業(yè)績(jī)，法寶之一，就是“認(rèn)真”兩字。共產(chǎn)黨倡導(dǎo)講“認(rèn)真”，一家優(yōu)秀的民族企業(yè)何嘗不應(yīng)如此？
“在我們的實(shí)踐中，只要認(rèn)真，不管是在特大型水電施工裝備，還是在民用高技術(shù)領(lǐng)域，都可以制造出能與世界著名品牌競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，如纜索起重機(jī)、冰蓄冷裝置、變風(fēng)量末端裝置、樓宇自動(dòng)控制等許多產(chǎn)品質(zhì)量和性能甚至超越了他們。2003年，原國(guó)電機(jī)械設(shè)計(jì)研究院特大型纜索起重機(jī)的研制成功，在特大型水電站建設(shè)中，德國(guó)迪森克虜伯的產(chǎn)品就沒(méi)有再進(jìn)入中國(guó)；由于納米復(fù)合蓄冰裝置的可靠性，我們敢于向用戶承諾20年的質(zhì)保期，而與我們競(jìng)爭(zhēng)的美國(guó)品牌就沒(méi)有這個(gè)勇氣。事實(shí)上，我們的納米復(fù)合蓄冰裝置在中國(guó)達(dá)到市場(chǎng)占有率第一，也只用了五年時(shí)間。實(shí)踐證明只要你的東西好，國(guó)人還是愿意用國(guó)貨的。有時(shí)候，我們不知道自己的弱點(diǎn)在哪里，就像唐吉訶德那樣終究一事無(wú)成。好在胡適先生早在100年前就告訴了我們，‘差不多’是我們追求高品質(zhì)過(guò)程中最大的攔路虎，我們就要和他反其道而行之，認(rèn)真做人，認(rèn)真做事。我堅(jiān)信，只要我們?cè)谘邪l(fā)、制造、檢驗(yàn)、操作使用以及保修維護(hù)全過(guò)程的相關(guān)人員都能認(rèn)真做事，中國(guó)人就一定能夠抬起頭來(lái)走路，不再看洋人的臉色買洋產(chǎn)品！……”在一篇題為《再讀〈差不多先生傳〉》的文章中，葉水泉如是寫道。
無(wú)需贅言，之所以在員工中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真”兩字，堅(jiān)拒“差不多先生”，是為了祛除有可能孳生的處事馬虎、不肯認(rèn)真的“差不多”態(tài)度，而這種處事乃至處世態(tài)度，將妨礙源牌集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展進(jìn)程，乃至損害振興民族工業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施。因此葉水泉認(rèn)為，警惕出現(xiàn)“差不多先生”，鏟除其孳生的土壤，這樣的提醒必須“天天講，時(shí)時(shí)說(shuō)”，否則，實(shí)現(xiàn)“用戶以選擇源牌服務(wù)為榮，員工以服務(wù)源牌為榮”這一源牌集團(tuán)總戰(zhàn)略，將是一句空話。簡(jiǎn)稱為“兩榮”的總戰(zhàn)略，同時(shí)又是企業(yè)愿景，充分體現(xiàn)了企業(yè)的使命感和價(jià)值觀。
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按葉水泉的解釋，要實(shí)現(xiàn)這一總戰(zhàn)略或曰愿景，就不能局限于單純制造生某類產(chǎn)品，且增加科技含量，必須有效拉長(zhǎng)服務(wù)鏈，確保用戶經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)權(quán)益，讓客戶價(jià)值最大化，開拓更廣的服務(wù)市場(chǎng)。“那一回，趙洪祝書記一行來(lái)我們?cè)磁埔暡欤谄髽I(yè)愿景墻前，對(duì)我們的‘兩榮’總戰(zhàn)略十分感興趣，并予以高度肯定。
我們深知實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程會(huì)很漫長(zhǎng)，但我們必須從‘認(rèn)真’起步，缺了‘認(rèn)真’兩字就會(huì)一切歸零?！比~水泉一字一頓地說(shuō)。全部過(guò)程、每個(gè)環(huán)節(jié)、每處細(xì)部都必須體現(xiàn)“認(rèn)真”，都要為用戶著想，始終把用戶置于一切工作的首位，這是貫徹“兩榮”總戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。在源牌企業(yè)理念體系中，包括 “經(jīng)營(yíng)理念”——全員營(yíng)銷、全員質(zhì)量；“價(jià)值思維”——成就用戶、創(chuàng)新發(fā)展、永遠(yuǎn)更好；“行動(dòng)準(zhǔn)則”——關(guān)注顧客、迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)；“核心競(jìng)爭(zhēng)力”——營(yíng)銷、創(chuàng)新、質(zhì)量保證體系和管理信息化……等內(nèi)容，同樣圍繞“用戶”、“服務(wù)”、“營(yíng)銷”等課題展開，在整體戰(zhàn)略部署中，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一目標(biāo)任務(wù)，永遠(yuǎn)是三分天下居其一。
源牌服務(wù)公司主要負(fù)責(zé)的，即是已投運(yùn)的各類設(shè)備裝置的售后日常運(yùn)維?？上攵?，這個(gè)工作量非常巨大，且任務(wù)頗為艱巨。你源牌集團(tuán)負(fù)責(zé)研發(fā)、設(shè)計(jì)和建設(shè)的項(xiàng)目越多，售后運(yùn)維的任務(wù)就越重，壓力就越大，兩者之間無(wú)疑是成正比的。
以源牌服務(wù)公司上海區(qū)域?yàn)槔w會(huì)一下這支隊(duì)伍所做出的巨大貢獻(xiàn)。
2015年7月31日，源牌服務(wù)公司中標(biāo)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)能源中心供冷系統(tǒng)冷卻水泵變頻改造及自控系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目；9月6日分別中標(biāo)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)東區(qū)、西區(qū)能源中心冷源監(jiān)控系統(tǒng)以及電動(dòng)閥門項(xiàng)目；9月10日再次中標(biāo)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)維保項(xiàng)目……在虹橋機(jī)場(chǎng)這一區(qū)域，同一家公司能在短時(shí)間內(nèi)接連中標(biāo)重要部位的改造和維保項(xiàng)目，靠的是什么？無(wú)疑是無(wú)可挑剔的服務(wù)技能和工作態(tài)度。
是的，在業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今，能博得用戶的高度肯定，且把重要項(xiàng)目放放心心地交給你做，這是非常不容易的。“其實(shí)，從2011年起，我們?cè)磁品?wù)公司上海區(qū)域就承接了該機(jī)場(chǎng)西區(qū)能源中心及東區(qū)能源項(xiàng)目的維保任務(wù)，并使該機(jī)場(chǎng)的維保項(xiàng)目成為整個(gè)服務(wù)公司的明星項(xiàng)目之一。要知道做好機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的維保是有難度的，日常任務(wù)重、緊急情況多、用戶要求高，稍不留意就會(huì)出狀況。我們時(shí)刻遵循源牌集團(tuán)的‘行動(dòng)準(zhǔn)則’，24小時(shí)待命，再麻煩的維保事務(wù)都能做到在第一時(shí)間完成，并因此取得了上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)2014年度‘合格服務(wù)商’的稱號(hào)。這次連續(xù)中標(biāo)給了我們新的激勵(lì)，我們會(huì)在虹橋機(jī)場(chǎng)各系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方面全身心努力，爭(zhēng)取新的聲譽(yù)?！痹磁品?wù)公司上海區(qū)域主管毛曉琴和虹橋機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱士寶表態(tài)。
幾乎與此同時(shí)，2015年8月，源牌服務(wù)公司接到了一份振奮人心的成績(jī)單：在由江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院出具的源牌服務(wù)公司2014-2015年度工作評(píng)價(jià)報(bào)告中，定期保養(yǎng)、年度保養(yǎng)、
應(yīng)急維修和維護(hù)記錄這4個(gè)方面，均被評(píng)為最高等級(jí)，即“優(yōu)秀”！該報(bào)告高度肯定了源牌服務(wù)公司對(duì)中央空調(diào)設(shè)備所提供的專業(yè)維保服務(wù)，稱贊服務(wù)人員高效、精湛的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，并表示該報(bào)告將作為續(xù)簽合同的依據(jù)。
江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院
江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院又名鎮(zhèn)江市江濱醫(yī)院，創(chuàng)建于1936年，為1995年衛(wèi)生部首批命名的三級(jí)甲等醫(yī)院。其外科樓和門診樓中央空調(diào)冷、熱機(jī)房設(shè)備維護(hù)是源牌服務(wù)在江蘇地區(qū)較早中央空調(diào)系統(tǒng)維保項(xiàng)目之一。2015年，源牌服務(wù)公司完成了該醫(yī)院外科樓制冷機(jī)房電源電容補(bǔ)償柜的維修，凈化系統(tǒng)供冷由統(tǒng)一供應(yīng)改造成獨(dú)立供冷，采用源牌納米導(dǎo)熱復(fù)合蓄冰盤管替換原有的冰球，還對(duì)門診樓冷機(jī)房控制軟件進(jìn)行了更新升級(jí)。這些舉措不僅提高了中央空調(diào)系統(tǒng)使用效果，還進(jìn)一步為用戶降低了運(yùn)行費(fèi)用。
